Het 3H-model in communicatie is een contentstrategie waarbij je content indeelt in drie categorieën: Hero, Hub en Help. Elk niveau heeft een andere functie, een ander bereik en een andere plek in de klantreis. Het model helpt organisaties om bewust keuzes te maken over welk type content ze maken, voor wie en met welk doel.
Het model is oorspronkelijk ontwikkeld door Google als denkraam voor videomarketing, maar wordt inmiddels breed toegepast in contentstrategieën voor B2B-communicatie, employer branding en digitale marketing. In dit artikel beantwoorden we de meest gestelde vragen over het 3H-model, zodat jij het direct kunt toepassen in je eigen communicatiestrategie.
Wat zijn de drie niveaus van het 3H-model?
Het 3H-model bestaat uit drie niveaus: Hero, Hub en Help. Hero-content is grootschalig en gericht op breed bereik en merkbekendheid. Hub-content is regelmatig terugkerende content die een vaste doelgroep aan je merk bindt. Help-content beantwoordt concrete vragen van je doelgroep en trekt organisch verkeer aan via zoekmachines en sociale platforms.
Samen vormen deze drie niveaus een gebalanceerde contentmix. Ze vullen elkaar aan: Help-content trekt mensen aan die je nog niet kennen, Hub-content houdt bestaande volgers betrokken, en Hero-content zorgt voor die momenten waarop je als merk echt opvalt. Zonder deze drie lagen naast elkaar te gebruiken, mis je altijd een deel van je doelgroep of een fase in de klantreis.
- Hero: grote, impactvolle campagnes voor maximaal bereik
- Hub: regelmatige content die een vaste community opbouwt
- Help: informatieve content die inspeelt op concrete zoekvragen
Hoe verschilt Hero-content van Hub- en Help-content?
Hero-content onderscheidt zich van Hub- en Help-content door schaal, intentie en frequentie. Hero-content is bedoeld om zoveel mogelijk mensen te bereiken op een emotioneel aansprekend moment, zoals een productlancering of een jaarlijkse campagne. Hub- en Help-content zijn frequenter en gerichter: Hub houdt een bestaand publiek warm, Help lost een specifiek probleem op.
Een concreet verschil zit ook in de productie-intensiteit. Hero-content vraagt doorgaans een grotere investering in tijd, budget en creativiteit. Denk aan een cineastische brandfilm of een grootschalige arbeidsmarktcampagne. Hub-content is vaker een serie: een maandelijkse video-update, een vaste rubriek op LinkedIn of een terugkerende nieuwsbrief. Help-content is juist zo praktisch mogelijk gehouden, zoals een FAQ-video, een how-to-artikel of een instructievideo voor een product.
De drie niveaus werken het best als ze bewust op elkaar aansluiten. Een Hero-campagne trekt nieuwe mensen aan, Hub-content converteert die mensen naar loyale volgers, en Help-content zorgt ervoor dat ze je ook vinden op het moment dat ze een concrete vraag hebben.
Welk type content past bij welke communicatiedoelstelling?
De keuze voor Hero, Hub of Help hangt direct af van je communicatiedoelstelling. Wil je naamsbekendheid vergroten? Dan is Hero-content het juiste instrument. Wil je een community opbouwen of een vaste doelgroep aan je binden? Kies voor Hub. Wil je gevonden worden door mensen met een concrete vraag of behoefte? Dan is Help-content de aangewezen keuze.
Voor employer branding geldt hetzelfde principe. Een inspirerende campagnevideo over je bedrijfscultuur is Hero-content. Een maandelijkse serie waarin medewerkers hun werkdag laten zien is Hub-content. En een video die antwoord geeft op de vraag “Hoe ziet het sollicitatieproces eruit?” is Help-content. Bij het inzetten van medewerkers als ambassadeurs, iets wat wij bij Videobird actief faciliteren via workshops, zie je dat zij van nature Hub- en Help-content produceren: authentiek, regelmatig en informatief.
Voor B2B-communicatie en marketingdoelstellingen werkt het model vergelijkbaar. Een thought leadership-video voor een vakbeurs is Hero, een vaste LinkedIn-videoserie is Hub, en een uitlegvideo over een specifiek product of dienst is Help.
Hoe stel je een contentstrategie op met het 3H-model?
Een contentstrategie op basis van het 3H-model stel je op door te beginnen met je communicatiedoelstellingen, vervolgens je doelgroep per niveau te definiëren en daarna een contentkalender te bouwen die de drie lagen in balans houdt. De meeste organisaties beginnen met te veel Hero-content en te weinig Help, terwijl het juist andersom effectiever is.
Praktisch gezien start je met een audit van je huidige content: welk materiaal heb je al, en in welke categorie valt het? Daarna bepaal je de verhouding. Een gangbare verdeling is een klein aantal Hero-momenten per jaar, een vaste stroom Hub-content per maand en een continue productie van Help-content die inspeelt op zoekvragen en veelgestelde klantvragen.
Een digitale contenthub voor je bedrijf maakt dit proces aanzienlijk eenvoudiger. Wanneer alle contentassets op één plek staan, zie je direct welke niveaus ondervertegenwoordigd zijn en kun je slim hergebruiken. Een Hero-video kan worden opgeknipt in meerdere Hub-fragmenten, en de meest gestelde vragen uit klantgesprekken worden Help-video’s. Zo haal je meer uit elke productie.
Welke fouten maken organisaties bij het toepassen van het 3H-model?
De meest gemaakte fout is dat organisaties het 3H-model zien als een eenmalige exercitie in plaats van een doorlopend kader. Ze stellen eenmalig een strategie op, produceren een Hero-video en stoppen dan. Zonder consistente Hub- en Help-content blijft het model een lege structuur zonder resultaat.
Een tweede veelvoorkomende fout is het verwaarlozen van Help-content. Juist dit niveau zorgt voor organisch bereik en trekt mensen aan op het moment dat ze actief op zoek zijn naar een antwoord. Organisaties die alleen inzetten op Hero en Hub, missen een groot deel van hun potentiële doelgroep.
Daarnaast zien we dat content versnipperd raakt over afdelingen en platforms. Marketing maakt Hero-content, HR produceert iets voor recruitment en communicatie publiceert iets op LinkedIn, maar niemand ziet het geheel. Het resultaat is dubbel werk, inconsistente boodschappen en gemiste kansen om content slim te hergebruiken. Een gedeeld overzicht van wat er wanneer gepland staat, voorkomt dit en zorgt dat afdelingen op elkaar kunnen aanhaken.
Hoe Videobird helpt bij het toepassen van het 3H-model
Videobird ondersteunt organisaties bij het vertalen van het 3H-model naar een werkende contentstrategie, van conceptontwikkeling tot productie en distributie. Vanuit Het Nest, onze creatieve hub in Amsterdam, combineren we studiofaciliteiten, strategisch advies en technische uitvoering onder één dak. We zijn geen eenmalige leverancier, maar een partner die meedenkt over de lange termijn.
Concreet helpen we op de volgende manieren:
- We brengen je huidige contentmix in kaart en identificeren welke H-niveaus ontbreken of onderbenut zijn
- We produceren Hero-, Hub- en Help-content in samenhang, zodat materiaal slim hergebruikt wordt
- Via onze digitale Content Hub beheer je alle visuele assets op één plek, plan je producties afdelingsbreed en vraag je eenvoudig nieuwe content aan
- Voor employer branding zetten we medewerkers in als ambassadeurs en bieden we workshops aan zodat zij zelf authentieke Hub- en Help-content kunnen maken
Wil je weten hoe een 3H-strategie er voor jouw organisatie uitziet? Neem contact op met Videobird en we denken graag met je mee.